الساعة 10 الصباح وصلتنا رسالة من أحد عملائنا اللي قرر يخوض تجربة الشراء من موقعنا ، بس كان عنده عدة اسئلة حاب يعرف اجوبتها ، وبالفعل تواصل مع خدمة عملاء زايروس في الواتس اب على الرقم 920007573 وتم استقبال المحادثة من قبل احد ممثلي خدمة العملاء ، وحبينا نشارككم تفاصيل المحادثة وإيش اللي صار بالضبط !!!
صديقنا الغالي : السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
- حاب استفسر !
زايروس : وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
- حياك الله صديقنا الغالي ، تفضل
صديقنا الغالي : لو حاب اطلب او اهدي هدية توصلوها ؟
زايروس : أكيد تقدر تطلب او تهدي احبابك من موقعنا الالكتروني ، من خلال تسجيل بيانات المستلم من ثم تفعيل خيار الاستلام عبر شخص آخر و اضافة اسم ورقم وعنوان المستلم ويوصل له الطلب مباشرة مع شركة الشحن
صدقينا الغالي : بسألكم يا زايروس هل توصل الطلبيه مغلفة ؟ ومعاها كرت؟؟
زايروس : صحيح فريق التنسيق بعد ما يستلم طلبك يجهزوه و يغلفوه على أكمل وجه ويوصل تحفة فنية جاهزة للاهداء
وبالنسبة للكروت لك حرية الاختيار من قسم الكروت ، تقدر تختار الكرت قبل الطلب وتضيف عليه نص و رابط اغنية كمان وعند الطباعة يظهر الرابط على شكل باركود
رابط الكروت
https://zyros.com/giftcards/c95865430
مثال على شكل الكرت
https://www.tiktok.com/@zyrosofficial/video/7315841575819480338
صديقنا الغالي : والله انكم كفو و المحزم المليان️ ، بس طرأ على بالي سؤال كمان : لو رح اهدي شخص بس ما ودي اهديه شي من اختياري ودي انه هو يختار على ذوقه عندكم طريقة تساعدوني فيها ؟
زايروس : تعال عندنا ولا تشيل هم
بطاقات الاهداء عندنا مميزة وتقدر تهديها للعزيز عليك بــ مبلغ يوصل له في رسالة نصية مضمونها رابط داخل الرابط يظهر له كرت بقسيمة شرائية و كود استخدام القسيمة يقدر يطلب من موقع زايروس اللي وده فيه
بين يديك طريقة الشراء بطاقـة الأهداء
https://drive.google.com/file/d/1t8bllNnIVuu69czbQYr2FV-wTMRvQVIk/view?usp=sharing
صديقنا الغالي : لفتني انه موجود عندكم أطقم ساعات وغيرها من المنتجات هل استطيع احدد المنتجات في الطقم على ذوقي؟
زايروس : لا تشيل هم!
لأن فريقنا من خبراء تنسيق الهدايا موجودين عشانك
حياخذوا بيدك ويسهلوا لك الطريق ويضمنوا انك تختار الهدية اللي تلامس أحبابك و تغمرهم امتنان وفرحة
كلمنا الحين وخليك متفرد حتى في هديتك
صديقنا الغالي : طيب هل يوصلني الطلب مغلف بدون اضافة مستلم آخر يعني لو انا ابغى استلم الطلب ؟
زايروس : اكييييد تغليفنا حكاية ثانية لك أو للإهداء ان شاء الله حينال على رضاك 100%
صديقنا الغالي : ومتى توصل ؟
زايروس : مدة الوصول المتوقعة للطلبات
مدينة جدة خلال 24 – 72 ساعة عمل .
باقي مدن المملكة خلال 14 يوم عمل.
الشحنات الدولية : خلال 7 – 12 أيام عمل .
ملاحظة مهمة : أيام العمل لا تشمل العطلات الرسمية
صديقنا الغالي : ممتاز
زايروس : وأكيد نعمل جاهدين على ان يتم شحن الطلبات في اسرع وقت لضمان وصولها خلال المدة المتوقعة
صديقنا الغالي : طيب كيف اقدر اتابع شحنتي ؟
زايروس : تقدر تتابعها من خلال القائمة الرئيسية في الواتس اب - وين شحنتي - بدء الاستعلام - كتابة رقم الطلب وبتظهر لك التفاصيل
صديقنا الغالي : كمان كيف اعرف شركة الشحن اللي بتوصل شحنتي ؟
زايروس : يتم تحديد شركات الشحن حسب تغطيتها للمدن , قبل اتمام الطلب الله يعافيك رح تحدد عنوانك وبعدها بشكل تلقائي بتظهر لك شركة الشحن المتاحة لـ مدينتك ، علما ان شركات الشحن لدينا هي شركة الشحن سمسا + شركة الشحن ويبك
للتواصل مع شركة الشحن سمسا :
920009999
في حال الاتصال على سمسا يمكنك اختيار رقم 1 للغة العربية ثم رقم 0 لخدمة العملاء
للتواصل مع شركة الشحن ويبك :
صديقنا الغالي : طيب ايش طرق الدفع المتوفرة عندكم ؟
زايروس : سهلناها عليك ووفرنا جميع طرق الدفع :
الدفع عند الاستلام ( داخل المملكة فقط )
Apple pay
Stc pay
مدى
فيزا
تابي ( في الموقع وفي جميع فروع زايروس - كحد أدنى 130 ريال لطلبات الموقع - 130 كحد أدنى لطلبات الفروع )
تمارا ( في الموقع وفي جميع فروع زايروس - كحد أدنى 130 ريال لطلبات الموقع - 130 كحد أدنى لطلبات الفروع )
تحويل بنكي
صديقنا الغالي: طيب ممتاز ممتاز , اذا حبيت اعدل على الطلب هل اقدر ؟
زايروس : نبشرك تقدر تعدل على الطلب في حال كان الطلب ( قيد التنفيذ ) فقط ، عدا ذلك لايمكن التعديل على المنتجات أو العنوان من قبلنا ، ولكن يمكن تعديل العنوان او البيانات الشخصية مباشرة مع شركة الشحن وقد تستغرق مدة التعديل 48 ساعة عمل بإذن الله .
صديقنا الغالي : امم مره حلو طيب لو غيرت رأيي وقررت الغي الطلب ؟
زايروس : أكيد بإمكانك الغاء الطلب في حال كان ( قيد التنفيذ ) فقط ، عدا ذلك يتم رفع طلب مع شركة الشحن لإلغاء الشحنة وإعادتها الى مستودعاتنا الرئيسية ويتم استرداد المبلغ لك خلال 10 أيام من تاريخ استلامنا للمرتجع
صديقنا الغالي : كمان سمعت انه عندكم ضمان ، ايش اللي يميزه ؟
زايروس : صادق عزيزنا ، بالفعل عندنا ضمان لمدة 5 سنوات على الساعات ، وسنتين على الشنط وسنة واحدة على جميع المجوهرات والإكسسوارات بكوبون بنفس قيمة المنتج ، ويشمل جميع العيوب المصنعية مثل ( تغير اللون او عطل المكينة او دخول الماء ) ويعتمد الضمان برقم الطلب
صديقنا الغالي : وكيف اتواصل مع قسم الضمان ؟
زايروس : تقدر تقدم طلب الضمان بكل سهولة من خلال الرابط التالي وبيتم الرد عليك عبر الايميل ( https://support.zyros.com/warranty/login )
صديقنا الغالي : مممم واذا خلص الضمان طيب ؟
زايروس : لا تشيل هم ابدا ، نوفر خدمة الصيانة للمنتجات اللي ينتهي ضمانها بسعر رمزي
صديقنا الغالي : طيب وبطارية الساعة إذا خلصت ايش الحل ؟
زايروس : فهذي الحالة تكون الساعة المباركة اللي نتشرف فيك وبزيارتك لأقرب فرع من فروع زايروس ويتم تغيير لك البطارية مجانا ومدى الحياة
صديقنا الغالي : حركااات والله ، وين فروعكم ؟
زايروس : عندنا فروع في عدة مناطق حول المملكة :
( جدة – مكة المكرمة – المدينة المنورة – القصيم - الطائف - الباحة - جيزان - الإحساء - تبوك )
صديقنا الغالي : طيب هل الاسعار و العروض في الموقع نفسها في الفروع ؟
زايروس : صحيح الله يعافيك عروضنا نفسها وأسعارنا موحدة واكييد بتلاقي اللي ينال على رضاك سواء من المتجر الإلكتروني أو فروعنا الرئيسية.
*قد تختلف العروض في بعض المنتجات*
صديقنا الغالي : جميل جميل ، ممكن اعرف ايش صناعة ساعاتكم ؟
زايروس : جميع القطع الداخلية والمستخدمة يابانية ويتم تجميعها في مصانعنا في الصين
صديقنا الغالي : طيب ولو اشتريت وماناسبني المنتج اقدر ارجعه ؟
زايروس : متأكدين ان المنتج بيعجبك بس أكيد لك كامل الحق بإعادة المنتج خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامك للطلب ، من خلال تقديم طلب الارجاع من هنا (https://support.zyros.com) ، وتستغرق مدة استلامنا للمرتجع من شركة الشحن 10 أيام عمل وبإمكانك متابعة حالة الإرجاع من خلال نفس الرابط
صديقنا الغالي : ممتاز ، الله يعطيك العافية ما قصرت
زايروس : ربي يعافيك ويبارك فيك غالينا ، وشكرا لتواصلك معنا ونتمنى لك يوم سعيد
تم اغلاق المحادثة وبعدها اتمم الطلب ووصله وشاركنا فرحته بالمنتجات ، وصار هذا العميل أحد المتفردين في زايروس
وانت متى حتشاركنا فرحتك ؟
تفردك ينتظرك
