سياسة الإستبدال والإسترجاع

الاستبدال والاسترجاع


في زايروس نحن فخورين ان نقدم نظام يؤمن لعملائنا الراحة التامة لإرجاع المنتجات المطلوبة.

وحرصاً منا على سلامتكم فإننا نوضح لكم شروط واحكام الاستبدال والاسترجاع:



الاستبدال/

المنتج المتضرر:

في حال تم استلام المنتج متضرر فإن زايروس تتحمل كامل رسوم الشحن بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى على حالته التالفة.

في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام فإن زايروس تضمن لك استبدال المنتج خلال فترة الضمان على أن لا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام. ( كالخدش والكسر والقطع )


الاسترجاع/

المنتج بحالته الأصلية:

1- عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 3 ايام عمل فور استلام الشحنة ويتحمل العميل رسوم الشحن 25 ريال تخصم من قيمة المنتج.


2- يجب ان تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة سليمه وجديده وبغلافها الأصلي.


3- يتم إرسال بوليصة الاسترجاع ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمده لدينا ، ليتم إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا واكمال اجراءات الارجاع.


4- في حال تم شراء أكثر من منتج وكان الاسترجاع على منتج واحد فقط أو أكثر يتحمل العميل رسوم الشحن 25 ريال تخصم من القيمة الإجمالية للمنتجات المرتجعة.


5- في حال كانت عملية الاسترجاع أكثر من مرة فإن العميل يتحمل رسوم كل عملية شحن وقدرها 25 ريال تخصم من القيمة الاجمالية للمنتجات.


6- عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام فإن رسوم هذه الخدمة (28) ريال تضاف إلى سعر الطلب، وستُعرض بعملتك المحلية على نحو منفصل في استمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الدفع وفي حال تم استرجاع المنتج فإن رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة وفي حال استرجاع المنتج سيتم خصم قيمة الشحن من سعر المنتج وقدرها 25 ريال


المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع:

1- إن زايروس تمكنكم من إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال (3) أيام من تاريخ استلام الشحنة.


2- إذا كانت طريقة الدفع لطلبك عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي يمكنك إرجاع المنتجات إلى زايروس وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته يتم استرداد المبلغ مع العلم قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ لحسابكم البنكي (14) يوم عمل في حال كان الدفع بنكي أو استلام، وفي حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق (20) يوم.


3- في حال قمت بإلغاء الطلب قبل عملية الشحن فإن عملية استرجاع المبلغ تستغرق (10) أيام عمل.


ويمكنك التواصل معنا عبر رقم الواتس اب على966551122597

 أو من خلال الرابط ليتسنى لنا خدمتكم.



نفتخــــر بخدمتك،

عائلة زايــــروس